TÉRMINOS Y CONDICIONES

Aceptación de los Términos: Al acceder y utilizar el sitio web de Providencia Swimwear, ubicado en www.providenciasw.com, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado los siguientes términos y condiciones. Su uso del sitio web implica la aceptación total de estos términos.

Definiciones:

• Plataforma: Se refiere al sitio web y a todos los servicios relacionados ofrecidos por Providencia Swimwear.
• Usuario: Cualquier persona que cree una cuenta y contraseña para realizar transacciones en la plataforma.

Regulación Aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por la legislación colombiana y están dirigidos principalmente a residentes dentro del territorio de Colombia, en conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que establece los derechos y deberes de los consumidores y usuarios.

Uso de la Plataforma:  Para utilizar la plataforma, debe aceptar estos términos y condiciones, así como la Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales. La aceptación se realiza al seleccionar el botón "ACEPTO", lo cual constituye una manifestación expresa de su consentimiento.

ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA

La plataforma Providenciasw.com es un espacio creado por Providencia Swimwear para que los usuarios consulten y adquieran productos de la marca mediante ventas remotas. Al acceder a la plataforma, el usuario se compromete a:

• Utilizar los contenidos de manera diligente, correcta y lícita, respetando la ley, la moral y el orden público.
• Abstenerse de reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos sin autorización previa.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Providencia Swimwear y de terceros.
• No utilizar la información obtenida de la plataforma para fines comerciales no autorizados, respetando la finalidad exclusivamente personal de los contenidos descargados.
• Evitar cualquier uso que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la plataforma o interferir con el uso normal por parte de otros usuarios.

PROHIBICIONES ESPECÍFICAS

Queda terminantemente prohibido:

• El uso de la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, o que infrinjan estos Términos y Condiciones, la normativa vigente, o los derechos de terceros.
• La manipulación o alteración de la plataforma que pueda perjudicar su funcionamiento, incluyendo la transmisión de virus o software malicioso.
• La creación de cuentas mediante información falsa o fraudulenta, o la suplantación de identidad.

Conformidad con el Estatuto del Consumidor: Estos términos se rigen por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), que protege los derechos de los consumidores y establece su derecho a recibir información adecuada y transparente.

PRECIOS, OFERTAS Y DESCUENTOS

Variaciones en Productos: Es posible que los productos ofertados presenten ligeras variaciones en color o en detalles menores debido a diferencias en las tecnologías de captura y visualización de imágenes o por otras causas técnicas. Providencia no se hace responsable por dichas variaciones o desviaciones.

Precios: Los precios de los productos se muestran en Pesos Colombianos y ya incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA), el cual ya se encuentra añadido al precio final.  Providencia se reserva el derecho de modificar los precios y productos ofrecidos en la plataforma antes de que usted realice un pedido. Una vez que el Usuario confirme su pedido, Providencia se compromete a mantener las condiciones de compra vigentes en el momento de la transacción.

Ofertas Especiales: Providencia puede cambiar, limitar o cancelar ofertas especiales en cualquier momento. Los productos adquiridos bajo una Oferta Especial no son susceptibles de cambio. Los descuentos obtenidos mediante cupones promocionales o descuentos de temporada no son acumulables entre sí, ni con productos que ya cuentan con descuentos aplicados en la tienda en línea.

Gastos de Envío: Los costos de envío serán cargados por Providencia al cliente final y pueden variar según el producto y la ubicación. Estos costos se detallarán en el resumen de compra y se sumarán al precio total del pedido. Los gastos de envío se facturará de forma independiente cuando sea necesario.

Marco Legal: En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, que regula la protección de datos personales en Colombia, Providencia asegura la confidencialidad de los datos proporcionados por los usuarios y se compromete a utilizarlos únicamente para los fines establecidos en nuestra Política de Privacidad y en estos términos y condiciones.

IMPUESTO DE VENTA

De acuerdo con la normativa vigente, la tasa y aplicación del impuesto sobre las ventas (IVA) se determina según el destino final de los productos. Este impuesto se calculará y aplicará durante el proceso de pago, cargándose al método de pago seleccionado por el cliente.

Los términos y condiciones aquí presentados están sujetos a modificaciones, en respuesta a la evolución constante de la tributación de transacciones en línea. Providencia se compromete a cumplir con las leyes tributarias estatales y locales actuales, y a actualizar sus políticas conforme a los cambios legislativos.

Para compras internacionales, se añadirán los impuestos sobre las ventas locales y estatales correspondientes al total del pedido, incluyendo los gastos de envío cuando sea aplicable.

En cumplimiento con la Ley 2010 de 2019, Providencia se adhiere a las regulaciones establecidas para la aplicación del IVA en Colombia.

AJUSTE DE PRECIO

Providencia ofrece un ajuste de precio único para artículos que posteriormente entran en oferta, aplicable únicamente a compras realizadas a precio full. Para solicitar este ajuste, por favor contacte a Providencia a través del correo electrónico info@providenciasw.com, adjuntando el recibo original de compra dentro de los 14 días siguientes a la transacción inicial.

No se realizan ajustes de precios en los gastos de envío. El ajuste se proporcionará mediante un código de cupón por el valor de la diferencia, que podrá ser utilizado en futuras compras.

LEGALIZACIÓN DE PEDIDOS

Al confirmar su pedido, Providencia enviará al Usuario un correo electrónico con los detalles de la compra y un correo electrónico adicional confirmando el estado del pago. Una vez que el pago sea confirmado, el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico y se le informará sobre el estado del envío.

En conformidad con la Ley 527 de 1999, que regula el uso de mensajes de datos y el comercio electrónico, Providencia garantiza la validez y reconocimiento legal de las transacciones realizadas a través de la plataforma.

MÉTODOS DE PAGO

La plataforma permite al Usuario realizar pagos mediante servicios en línea de terceros (Wompi). La responsabilidad sobre la protección de datos personales ingresados, como números de tarjeta de crédito, recae en los términos y condiciones de Wompi. Providencia no se responsabiliza por la operatividad o seguridad de los servicios proporcionados por Wompi. Para más información, visite https://wompi.com.

Es importante destacar que, durante el proceso de pago a través de Wompi, el Usuario será redirigido temporalmente fuera de la plataforma de Providencia y deberá regresar una vez que se confirme el estado del pago. Durante este proceso, se aplicarán las condiciones de Wompi.

Providencia no acepta pagos a través de aplicaciones móviles o web propias.

ENTREGA DE PEDIDOS

Providencia se compromete a entregar su pedido en la dirección exacta proporcionada por el Usuario, ya sea en su domicilio personal o lugar de trabajo. Las entregas se realizarán en días hábiles, excluyendo días festivos. Cada entrega incluirá un soporte de recibo que se adjuntará a la factura entregada al Usuario al momento de la recepción del pedido.

En caso de requerir entregas en fechas distintas a las estipuladas, Providencia aplicará costos de envío adicionales. Cada entrega individual de un pedido constituye un contrato de compra-venta a distancia independiente. La falta de entrega puntual o discrepancias en el pedido no otorgan al Usuario el derecho de cancelar la totalidad del pedido.

Providencia garantiza que los pedidos sean entregados en el tiempo acordado. Los artículos artesanales tienen un término de elaboración de 8 días hábiles, más los días de envío correspondientes.

1.  Pedidos Nacionales (Colombia): El costo del envío dentro de Colombia es de 13.000 COP. El envío se realizará por medio de COORDINADORA, un operador logístico externo. El tiempo de entrega es de 2 días hábiles para Medellín y Valle de Aburrá, 2-4 días hábiles para ciudades principales, y hasta 7 días hábiles para el resto del país. Los retrasos inesperados están fuera del control de Providencia, por lo tanto no se hace responsable de los mismos.
2. Pedidos Internacionales (fuera de Colombia): El envío se realizará por medio de FEDEX. El tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles, sujeto a variaciones por aduanas o autoridades locales. Todos los aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente.

El operador logístico actúa como prestador de servicios para Providencia, asumiendo la responsabilidad de proteger la integridad de los artículos durante su traslado. En este sentido, el operador logístico será el único responsable ante la pérdida o daño de los artículos, comprometiéndose a salvaguardarlos hasta la entrega final al cliente.

Providencia no asume responsabilidad alguna por la pérdida o daños que puedan sufrir los paquetes durante el transporte. La responsabilidad de Providencia finaliza en el momento en que los artículos son entregados al operador logístico para su envío.

Marco Legal: De acuerdo con la Ley 527 de 1999, que establece la necesidad de un procedimiento de compra claro y transparente para el consumidor en línea, Providencia asegura la validez y reconocimiento legal de las transacciones realizadas a través de su plataforma.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Providencia brinda al Usuario la posibilidad de realizar cambios en los productos adquiridos, sujetos a las siguientes condiciones. Para solicitar un cambio, el Usuario deberá contactarse enviando un correo electrónico a info@providenciasw.com o comunicándose a través de nuestra línea de WhatsApp al +57 305 3588959.

Condiciones para Cambios: Los artículos para cambio deben estar sin uso, libres de manchas o daños, no lavados, y con todas las etiquetas y protectores higiénicos intactos, tal como fueron entregados.

Plazo para Solicitar Cambios: El Usuario cuenta con un plazo máximo de 30 días calendario tras la recepción del pedido para iniciar el proceso de cambio. Esta política no es aplicable a artículos promocionales o en oferta.

Proceso de Cambio vía Correo Electrónico:

1. Envíe un correo electrónico a info@providenciasw.com incluyendo el número de pedido, nombre completo, cédula y la fecha de compra.
2. Indique los artículos que desea cambiar y los motivos del cambio.
3. Proporcione las referencias y tallas de los productos que desea retornar y aquellos que desea recibir en cambio.
4. En caso de ser necesario un contacto directo, uno de nuestros asesores se comunicará vía WhatsApp. De lo contrario, el proceso se completará por correo electrónico.

Envío de Artículos para Cambio: Tras obtener la aprobación por correo electrónico, el Usuario deberá enviar los artículos a la dirección suministrada en un plazo de 8 días calendario. De no cumplirse este término, la aprobación será anulada y será necesario reiniciar el proceso. Pasados los 30 días calendario desde la recepción del pedido, el derecho a cambio expirará.

Costos de Envío: Los costos asociados al envío de los artículos para cambio correrán por cuenta del Usuario.

Inspección de Artículos Devueltos: Los artículos devueltos serán inspeccionados para confirmar su estado. Se notificará al Usuario por correo electrónico si los artículos son elegibles para cambio. De no cumplir con las condiciones, serán retornados al Usuario con cobro a destino.

Gastos de Envío: Los gastos de envío de los artículos para cambio serán asumidos por el Usuario.

Derecho de Retracto: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, el derecho de retracto no es aplicable a productos de uso personal. Esta normativa asegura la protección de la salud pública, impidiendo la devolución de artículos que no deben ser reutilizados por razones higiénicas.

MODIFICACIONES DE PEDIDOS

1. Plazo para Modificaciones: El Usuario puede solicitar modificaciones en su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra. Para ello, debe enviar un mensaje al WhatsApp +573053588959, indicando el número de pedido y el cambio exacto que desea realizar.

2. Atención de Solicitudes: Nuestro servicio de atención al cliente atenderá la solicitud y guiará al Usuario en el proceso de modificación. Si el pedido ya fue enviado, el Usuario podrá solicitar cambios una vez haya recibido su pedido.

3. Proceso de Devolución para Cambios: En caso de requerir un cambio, el Usuario puede enviar el producto de regreso a nuestro centro logístico siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.

4. Anexión de Productos a Pedidos Enviados: Si el Usuario desea añadir un producto a un pedido ya despachado, deberá realizar un nuevo proceso de compra para el producto adicional.

5. Costos de Envío: En cualquier caso, el Usuario asumirá el valor del envío. Esto incluye el envío de productos de regreso al centro logístico para cambios, así como el envío de nuevos productos en caso de anexiones a pedidos ya despachados.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS.

 

En PROVIDENCIA SWIMWEAR, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y comprendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar un reembolso. Nuestra política de devolución de dinero se aplica bajo las siguientes condiciones:

1. Productos de colección: La devolución de dinero aplica únicamente para productos de colección, los artículos en promoción no están sujetos a devolución, excepto cuando el producto esté agotado o presente algún contratiempo que impida su entrega.
2. Proceso de Solicitud de Devolución: Para solicitar una devolución de dinero, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

             Enviar un correo electrónico a info@providenciasw.com con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Número de pedido.
• Número de cuenta bancaria para el reembolso.

1.  Plazo de Respuesta: PROVIDENCIA SWIMWEAR se compromete a responder a todas las solicitudes de devolución dentro de 15 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, informaremos al cliente sobre el resultado de su solicitud y los pasos a seguir.

1. Emisión de Reembolsos:

• Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original, a menos que el cliente solicite una tarjeta de regalo como método de reembolso.
• Los reembolsos emitidos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta cinco (5) días hábiles en reflejarse en el extracto bancario.
• Se notificará al cliente por correo electrónico una vez que se haya efectuado el reembolso.
• Si el cliente solicita el reembolso en una Tarjeta de Regalo, esta se emitirá de manera inmediata.  

1. Derecho de Retracto: De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, el derecho de retracto no es aplicable a productos de uso personal. Esta excepción garantiza la protección de la salubridad de los consumidores, evitando la devolución de artículos que, por su naturaleza, no deben ser reutilizados por razones sanitarias.

PÓLIZA DE GARANTÍA

 

Todos los artículos de Providencia están cubiertos por una garantía contra defectos de material y mano de obra bajo condiciones normales de uso por un período de tres (3) meses a partir de la fecha de compra, conforme a lo estipulado en el artículo 7 del Estatuto del Consumidor, que garantiza la calidad e idoneidad de los productos.

Ámbito de Aplicación de la Garantía: La política de garantía de Providencia aplica exclusivamente a los artículos vendidos directamente por Providencia a través de nuestro sitio web: providenciasw.com Para artículos adquiridos a través de minoristas, los clientes deberán dirigirse directamente a la tienda donde se realizó la compra para gestionar cualquier reclamación de garantía.

Procedimiento para Reclamaciones de Garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, es necesario proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo.
• cedula.
• Número de pedido.
• Fotografías claras del defecto de calidad.

Esta información debe ser enviada a nuestro correo electrónico: info@providenciasw.com.

Reemplazo o Reparación de Productos Defectuosos: Los productos que presenten defectos bajo condiciones normales y adecuadas de uso serán reemplazados o reparados sin costo alguno para el cliente. Providencia se reserva el derecho de inspeccionar los productos para determinar la causa y naturaleza del defecto.

Exclusiones de la Garantía: Los artículos de Providencia adquiridos en tiendas físicas o a través de sitios web de segunda mano no están cubiertos por nuestra garantía. Las prendas tienen una garantía limitada de treinta (30) días, contados desde su recepción.

En caso de detectar algún defecto o daño al momento de la entrega, el cliente debe notificarlo inmediatamente a info@providenciasw.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 301 755 9189, incluyendo una descripción detallada del problema. Si se confirma que el producto tiene defectos de fábrica o de calidad, Providencia asumirá los costos de envío y ofrecerá las siguientes opciones al cliente:

• Cambio del artículo defectuoso.
• Reparación del artículo.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• En caso de no encontrar un producto satisfactorio, se emitirá un saldo a favor o nota de crédito para futuras compras.

Limitaciones de la Garantía: La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Si se evidencia que no se han seguido las instrucciones de cuidado y lavado especificadas en la etiqueta de cada prenda.
• Si la prenda ha estado en contacto con químicos o sustancias que causan decoloración o daño al material, como blanqueadores, detergentes o cloro en exceso.
• Si la prenda ha sido dañada, modificada o alterada por el cliente.

Providencia se reserva el derecho de aceptar prendas para análisis previo. Las prendas deben ser devueltas en excelentes condiciones de higiene y limpieza.

Derecho de Retracto: De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para prendas de uso personal por razones de higiene y salud.

MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO 

 

Providencia proporciona orientación al usuario sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento que se encuentran impresas en las etiquetas de nuestros productos. Es responsabilidad del usuario seguir estas instrucciones para asegurar la durabilidad y el buen estado del producto.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia, los proveedores deben informar al consumidor sobre las instrucciones de uso y mantenimiento del producto En este sentido, Providencia cumple con esta obligación, garantizando que el usuario reciba la información necesaria para el correcto cuidado del producto.

Exclusión de Responsabilidad: Providencia no asumirá responsabilidad por daños que resulten del manejo y uso inadecuado de los productos, incluyendo, pero no limitándose a, el uso de métodos de mantenimiento que no sigan las instrucciones proporcionadas. 

OPCIONES DE CONTACTO EN CASO DE DIFICULTADES DE PAGO EN LA PLATAFORMA.

 

Todas las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos pueden enviarse a Providencia por correo electrónico a  info@providenciasw.com

MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

Providencia se reserva el derecho de modificar, actualizar, agregar o eliminar funciones, servicios y contenidos de la plataforma, incluidos estos términos y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso a los usuarios. Estas acciones se realizan siempre y cuando no afecten el normal funcionamiento o las finalidades esenciales de la plataforma.

De acuerdo con la normativa vigente, cualquier cambio directo y unilateral en el contenido de los Términos y Condiciones por parte de Providencia que implique modificaciones significativas, será notificado a los usuarios de manera oportuna. Esta notificación podrá realizarse mediante correo electrónico o comunicaciones escritas en nuestras tiendas físicas. 

Providencia determinará, a su entera discreción, el medio más adecuado para realizar dichas notificaciones, garantizando siempre el cumplimiento de los derechos de los consumidores establecidos en el Estatuto del Consumidor de Colombia.

HABEAS DATA

 

Providencia se compromete al tratamiento responsable y seguro de los datos personales de los usuarios, en conformidad con la Ley 1581 de 2012, que regula el manejo de la información personal y el derecho de hábeas data, y la Ley 1266 de 2008, que se aplica a la información personal financiera, crediticia, comercial y de servicios.

Finalidad del Tratamiento de Datos: Los datos personales recopilados por Providencia serán utilizados exclusivamente para:

• Desarrollo de actividades comerciales.
• Venta de productos en nuestra cadena de tiendas.
• Canales online.
• Eventos promocionales.

Acceso a la Política de Privacidad: Los usuarios tienen derecho a acceder a nuestra Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales, la cual está disponible en www.providenciasw.com Esta política detalla las finalidades, derechos y deberes asociados al manejo de sus datos personales.

Consultas y Reclamaciones: Para consultas o reclamaciones relacionadas con la gestión de datos personales, los usuarios pueden contactarnos a través del correo electrónico: info@providenciasw.com

Derechos del Titular de los Datos: De acuerdo con la definición de la Corte Constitucional, el habeas data es el derecho que permite a los titulares de datos personales exigir el acceso, inclusión, exclusión, corrección, actualización y certificación de sus datos, así como limitar su divulgación, publicación o cesión.

VALIDEZ

 

En caso de que una autoridad competente determine que alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es ilegal, nula o inválida, dicha disposición será excluida. Esta exclusión no afectará la validez y la aplicabilidad de las demás cláusulas.

LEY APLICABLE; DISPUTAS Y PREGUNTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual derivado de la plataforma, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa o reclamación resultante de o relacionada con estos Términos y Condiciones, su incumplimiento, terminación o validez, será resuelta por las autoridades judiciales competentes de Colombia. Se promoverá el uso de mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la conciliación, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

El contenido de la plataforma y estos Términos y Condiciones tienen como finalidad proporcionar información precisa y adecuada sobre los servicios ofrecidos, sujeto a las limitaciones y restricciones aplicables.

Procedimiento para Peticiones, Quejas y Reclamaciones: Para presentar peticiones, quejas o reclamaciones, por favor contacte a Providencia enviando un correo electrónico a info@providenciasw.com, incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Detalles de la petición, queja o reclamo.
• Cualquier otro dato relevante para una respuesta efectiva.

DOMICILIO DE PROVIDENCIA.

El domicilio de Providencia para efectos de esta plataforma es: carrera 55 b # 30 -65, Rionegro - Antioquia.